FAQ

Il vous suffit de suivre les instructions "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et de saisir votre adresse électronique. Vous recevrez un message contenant des instructions.

Si vous souhaitez rester informé des nouveaux arrivages, des tendances actuelles et des promotions exclusives, veuillez saisir votre adresse électronique au bas de la page d'accueil. En accédant à votre compte, vous pourrez personnaliser notre communication avec vous.

Voici un guide simple sur HANDCRAFTD :

1. Choisissez la catégorie ou le créateur dans le menu déroulant. Vous pouvez également cliquer sur Recherche pour trouver un look spécifique ou celui que vous souhaitez.
2. Sélectionnez la taille du produit que vous souhaitez et cliquez sur "Ajouter au panier". Une fois que vous avez choisi les articles qui vous plaisent le plus, passez à la caisse.
3. Connectez-vous ou inscrivez-vous si vous ne l'avez pas encore fait. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez simplement saisir votre adresse électronique.
4. En saisissant votre adresse de livraison, le mode de paiement et les informations relatives à l'expédition, votre commande sera complétée. Une fois le paiement confirmé, nous la préparerons soigneusement et l'enverrons à l'endroit que vous avez indiqué.

Nous ferons de notre mieux pour vous tenir au courant étape par étape !

Cliquez sur "Guide des tailles" pour consulter le tableau des conversions. En outre, nous fournissons les mesures du modèle directement dans la sélection des tailles sur la page du produit. Si vous avez besoin d'aide pour choisir une taille, veuillez nous contacter ici.

Oui, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider à finaliser votre commande par téléphone directement sur whatsapp !

Chez HANDCRAFTD, vous trouverez des produits uniques, des personnalisations et des accessoires sélectionnés par une équipe dévouée. Veuillez noter que. Lorsque vous décidez de sélectionner un article dans votre liste de souhaits et votre panier, vous n'avez pas droit à un prix particulier.

La devise que vous utilisez pour payer dépend de l'endroit où vous passez votre commande et sera indiquée à la caisse avant que vous ne finalisiez votre paiement. Si la devise choisie n'est pas disponible, votre commande sera libellée en euros.

Si vous payez par carte de débit ou par PayPal, le paiement est effectué au moment où vous passez votre commande. Si vous payez par carte de crédit, le paiement sera effectué au moment de l'expédition.

Nous gardons vos données personnelles privées et confidentielles et ne les communiquons qu'avec votre consentement ou si cela est légalement autorisé. Pour plus de détails, voir la politique de confidentialité de HANDCRAFTD.

Si vous souhaitez être informé(e) de la réapparition d'un article épuisé, vous pouvez cliquer sur "Taille indisponible", sélectionner la taille et saisir votre adresse e-mail.

Malheureusement, ce n'est pas le cas. Pour faciliter les achats de tous, il n'est pas possible de réserver un article à l'avance. Cela signifie que si vous enregistrez un article dans votre panier ou votre liste de souhaits, il n'est pas réservé.

Nos experts prennent soin de chaque produit et en garantissent l'authenticité. Certains produits peuvent être personnalisés et modifiés. Les étiquettes authentiques ou les numéros de série peuvent parfois manquer.

Votre commande sera soigneusement emballée dans une boîte de protection Handcraftd afin de garantir qu'elle arrive en excellent état.

OUI. Nos produits sont résistants à l'eau et aux intempéries. Nous préparons le matériau pour la peinture et utilisons un vernis professionnel transparent pour garantir que les chaussures peuvent être portées même sous la pluie. Cependant, les rayures peuvent endommager la peinture.

Nettoyez les chaussures à l'eau claire uniquement. Évitez les rayures et les frottements sur les parties peintes. Vous pouvez utiliser un spray protecteur que nous vendons ici pour protéger vos chaussures.

Pour chaque commande Handcraftd, les frais d'expédition varient en fonction de la taille, du poids et de la destination. Ces informations sont affichées au moment du paiement. Nous offrons également un tarif d'expédition pour les commandes dépassant un certain seuil, ce qui signifie que vous pouvez acheter plusieurs articles, à partir de différents endroits, en payant une seule fois.

Une fois les détails de la commande confirmés, votre article sera soigneusement préparé dans un délai de 10 à 20 jours ouvrables. La livraison prend normalement 2 à 3 jours après l'expédition, en fonction du lieu et de la méthode choisis.

Nous vous tiendrons au courant des notifications par e-mail et des codes de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis et une date de livraison estimée. Vous pouvez également suivre l'état de votre colis dans votre compte Handcraftd sous "Mes commandes".

Tous les droits et taxes applicables ne sont pas inclus dans le prix d'achat final.

Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez la retourner dans un délai de 14 jours à compter de la date d'expédition par le biais d'un service gratuit. Toutefois, en raison de la nature de certains produits personnalisés et du facteur "fait main", certains produits ne peuvent pas être retournés.

Nous vous conseillons de le renvoyer dans les 7 jours pour éviter que votre commande n'arrive pas dans les 14 jours prévus. Si vous souhaitez l'échanger, vous devez le renvoyer et passer une nouvelle commande. Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Mes commandes et retours" de votre compte Handcraftd pour organiser un retour ou de contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide. Pour plus d'informations sur le retour d'une commande, veuillez consulter notre politique de retour.

Dès que votre article est reçu et accepté par notre équipe, nous vous envoyons un e-mail pour confirmer l'exécution du remboursement.

Les remboursements sont effectués par le biais de la méthode de paiement d'origine et sont normalement affichés dans les 10 jours ouvrables, en fonction du temps de traitement du fournisseur de paiement. Pour que le remboursement soit le plus rapide possible, veuillez vous assurer que tous les articles répondent aux conditions de notre politique de retour et de remboursement.