Preguntas frecuentes

Sólo tiene que seguir las instrucciones de "¿Ha olvidado su contraseña?" en la página de inicio de sesión e introducir su dirección de correo electrónico. Recibirá un mensaje con instrucciones.

Si desea mantenerse informado sobre las novedades, las tendencias actuales y las promociones exclusivas, introduzca su dirección de correo electrónico en la parte inferior de la página de inicio. Accediendo a su Cuenta, podrá personalizar nuestra comunicación con usted.

Aquí tienes una guía sencilla sobre HANDCRAFTD:

1. Elija la categoría o el diseñador en el menú desplegable. Alternativamente, haz clic en Buscar para encontrar un look específico o el que desees.
2. Seleccione la talla del producto que le guste y haga clic en "Añadir a la cesta". Cuando hayas elegido los artículos que más te gusten, pasa por caja.
3. Inicie sesión o regístrese si aún no lo ha hecho. Si no tiene una cuenta, puede introducir simplemente su dirección de correo electrónico.
4. Al introducir su dirección de envío, la forma de pago y la información de envío, se completará su pedido. Una vez confirmado el pago, lo prepararemos cuidadosamente y lo enviaremos a donde nos hayas indicado.

Haremos todo lo posible por mantenerle informado paso a paso.

Haga clic en "Guía de tallas" para ver la tabla con las conversiones. Además, proporcionamos las medidas del modelo directamente dentro de la selección de tallas en la página del producto. Si necesitas ayuda para elegir una talla, ponte en contacto con nosotros aquí.

Sí, nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle a completar su pedido por teléfono directamente por whatsapp.

En HANDCRAFTD encontrará productos únicos, personalizaciones y accesorios seleccionados por un equipo especializado. Tenga en cuenta lo siguiente. Cuando decides seleccionar un artículo en tu lista de deseos y cesta de la compra, no tienes derecho a un precio concreto.

La moneda que utilice para pagar dependerá del lugar en el que realice el pedido y se mostrará en la caja antes de que complete el pago. Si la divisa elegida no está disponible, el pedido se realizará en EUR.

Si paga con tarjeta de débito o PayPal, el pago se efectuará en el momento de realizar el pedido. Si paga con tarjeta de crédito, el pago se realizará en el momento del envío.

Mantenemos la privacidad y confidencialidad de sus datos personales y sólo los facilitamos con su consentimiento o si está legalmente permitido. Para más información, consulte la política de privacidad de HANDCRAFTD.

Si desea que le avisemos cuando un artículo agotado vuelva a estar disponible, puede hacer clic en "¿Talla no disponible?", seleccionar la talla e introducir su dirección de correo electrónico.

Lamentablemente, no. Para facilitar la compra a todo el mundo, no es posible reservar un artículo por adelantado. Esto significa que si guarda un artículo en su cesta de la compra o en su lista de deseos, no queda reservado.

Nuestros expertos se ocupan de cada producto, garantizando su autenticidad. Algunos productos pueden personalizarse y modificarse. A veces pueden faltar etiquetas o números de serie auténticos.

Su pedido se embalará cuidadosamente en una caja protectora Handcraftd para garantizar que llegue en excelentes condiciones.

SÍ. Nuestros productos son resistentes al agua y a la intemperie. Preparamos el material para la pintura y utilizamos un barniz transparente profesional para garantizar que los zapatos puedan llevarse incluso bajo la lluvia. Sin embargo, los arañazos pueden dañar la pintura.

Limpie los zapatos sólo con agua limpia. Evite arañazos y roces en las partes pintadas. Puedes utilizar un spray protector que vendemos aquí para proteger las zapatillas.

Cada pedido de Handcraftd tiene unos gastos de envío que varían en función del tamaño, el peso y el destino. Esta información se mostrará en el momento de pagar. También ofrecemos una tarifa de envío para pedidos que superen un determinado umbral, esto significa que puede comprar varios artículos, desde diferentes lugares, pagando un único cargo.

Una vez confirmados los detalles del pedido, su artículo se preparará cuidadosamente en un plazo de 10 a 20 días laborables. La entrega suele tardar entre 2 y 3 días tras el envío, dependiendo del lugar y el método elegidos.

Le mantendremos informado con notificaciones por correo electrónico y códigos de seguimiento para que pueda seguir su paquete y una fecha de entrega estimada. También puede seguir el estado en su cuenta Handcraftd en "Mis pedidos".

Todos los impuestos y aranceles aplicables no están incluidos en el precio final de compra.

Si su pedido no es lo que esperaba, puede devolverlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de envío mediante un servicio gratuito. Sin embargo, debido a la naturaleza de algunos productos personalizados y al factor "hecho a mano", algunos productos no pueden devolverse.

Le sugerimos que lo devuelva en un plazo de 7 días para evitar que su pedido no llegue dentro de los 14 días permitidos. Si desea cambiarlo, deberá devolverlo igualmente y realizar un nuevo pedido. Sólo tiene que ir a "Mis pedidos y devoluciones" en su cuenta Handcraftd para organizar una devolución o ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener ayuda. Para obtener más información sobre la devolución de un pedido, consulte nuestra política de devoluciones.

En cuanto nuestro equipo reciba y acepte su artículo, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la realización del reembolso.

Los reembolsos se realizan a través del método de pago original y normalmente se mostrarán en un plazo de 10 días laborables, dependiendo del tiempo de procesamiento del proveedor del pago. Para garantizar un reembolso lo más rápido posible, asegúrate de que todos los artículos cumplen las condiciones de nuestra política de devoluciones y reembolsos.